1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, обмена и отказа от цветочной продукции и сопутствующих товаров, приобретенных у ИП Кац

1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Р Ф «О защите прав потребителей» (№ 2300−1) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства Р Ф № 2463).

2. Возврат и отказ от товара надлежащего качества
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (включая флористические сборные букеты, композиции в коробках, корзинах, авторские букеты, собранные под заказ). Живые срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества после их фактической передачи Покупателю обмену и возврату не подлежат.

2.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента передачи букета курьеру для доставки. В этом случае возвращается полная стоимость Заказа за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов на индивидуально нарезанные цветы и невозвратные материалы, если букет уже был собран. При отказе от Заказа после выезда курьера Покупателю возвращается стоимость Товара за вычетом фактически понесенных расходов на доставку (стоимость услуг курьерской службы в оба конца), а также стоимости скоропортящихся элементов композиции, утративших товарный вид.

2.3. Покупатель вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Расходы на обратную пересылку несет Покупатель.


3. Порядок действий при обнаружении товара ненадлежащего качества
3.1. В случае обнаружения недостатков Товара (несвежие цветы, признаки увядания лепестков, гниль, сломанные стебли, несоответствие состава композиции согласованному заказу) Покупатель вправе по своему выбору:
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать оперативной бесплатной замены Товара на аналогичный надлежащего качества;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

3.2. Фиксация недостатков:
— Претензия по качеству должна быть направлена Продавцу с приложением четких фото- или видеоматериалов (общий план букета, фото среза стеблей, фото дефектных бутонов крупным планом).
— В отношении живых цветов претензии по явным внешним недостаткам принимаются при вручении. Претензии по скрытым дефектам (быстрое осыпание, загнивание) принимаются в разумный срок — в течение 12 часов с момента получения, при условии соблюдения Покупателем правил ухода (подрезка стеблей, чистая холодная вода, размещение вдали от отопительных приборов и прямых солнечных лучей).

4. Порядок и сроки возврата денежных средств
4.1. Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на электронный адрес ________________________ с указанием:
— ФИО Покупателя;
— номера Заказа и даты оплаты;
— причины возврата;
— реквизитов счета.

4.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Фактический срок зачисления средств на счет зависит от банка-эмитента Покупателя.

ИП Кац Алина Борисовна
ОГРНИП 322 774 600 550 101
ИНН 771 819 647 318
Р/с 40 802 810 002 370 035 712
АО «АЛЬФА-БАНК»
К/с 30 101 810 200 000 000 000
БИК 44 525 593
Электронная почта: alialialiali88@mail.ru