г. Москва, в редакции от 18.09.2026 г.
ПРАВИЛА ПРИЁМКИ И ОТКАЗА ОТ ТОВАРА ПРИ ДОСТАВКЕ
1. Согласование перед отправкой
1.1. До передачи Заказа курьеру флорист направляет Покупателю фото собранного букета/композиции в мессенджере.
1.2. Покупатель оценивает соответствие состава, цветовой гаммы и общего вида Заказа. При наличии замечаний флорист вносит корректировки до выезда курьера.
2. Процедура вручения и приёмки
2.1. Доставка осуществляется до двери квартиры/офиса, если иное не оговорено при оформлении Заказа.
2.2. Время ожидания курьера по адресу доставки составляет 15 минут.
2.3. В момент передачи Товара Покупатель (или указанный им Получатель) обязан:
— Осмотреть упаковку и внешний вид цветов в присутствии курьера.
— Убедиться в отсутствии механических повреждений (заломы стеблей, повреждение бутонов, помятость упаковки).
— Проверить комплектность (наличие открытки, подкормки, дополнительных подарков).
2.4. Принятие Товара Получателем без замечаний подтверждается подписью в бланке доставки.
3. Действия при обнаружении дефектов в момент доставки
3.1. Если при передаче Товара обнаружены явные повреждения или несоответствие заказу:
— Покупатель (Получатель) делает фото- или видеофиксацию дефектов в присутствии курьера.
— В бланке курьера делается отметка «Отказ от приёмки в связи с…» с описанием дефекта.
— Товар возвращается курьеру.
3.2. После возврата бракованного Товара Покупателю предлагается:
— бесплатная оперативная повторная доставка нового букета;
— либо полный возврат уплаченных денежных средств.
4. Невозможность вручения по вине Покупателя/Получателя
4.1. Случаями невозможности вручения по вине Покупателя признаются:
— указан неверный, неполный или несуществующий адрес;
— Получатель отсутствует по адресу в согласованный интервал времени;
— Получатель не открывает дверь и не отвечает на звонки курьера в течение 15 минут ожидания;
— Получатель отказывается принять букет по личным мотивам (в случае доставки-подарка от анонимного или третьего лица).
4.2. При наступлении событий, указанных в п. 4.1:
— Курьер связывается с Покупателем для получения указаний.
— По согласованию с Покупателем букет может быть оставлен консьержу, соседям или коллегам по работе. Ответственность за сохранность переходит на Покупателя с момента такой передачи.
— Если передать Товар не удалось, букет возвращается в мастерскую.
4.3. Повторный выезд курьера оплачивается Покупателем дополнительно по действующим тарифам доставки. В случае отказа от повторной доставки стоимость скоропортящегося Товара не возвращается в силу п. 4.3 Правил продажи товаров.
ИП Кац Алина Борисовна
ОГРНИП 322 774 600 550 101
ИНН 771 819 647 318
Р/с 40 802 810 002 370 035 712
АО «АЛЬФА-БАНК»
К/с 30 101 810 200 000 000 000
БИК 44 525 593
Электронная почта: stvol.garden.web@yandex.ru
1.1. До передачи Заказа курьеру флорист направляет Покупателю фото собранного букета/композиции в мессенджере.
1.2. Покупатель оценивает соответствие состава, цветовой гаммы и общего вида Заказа. При наличии замечаний флорист вносит корректировки до выезда курьера.
2. Процедура вручения и приёмки
2.1. Доставка осуществляется до двери квартиры/офиса, если иное не оговорено при оформлении Заказа.
2.2. Время ожидания курьера по адресу доставки составляет 15 минут.
2.3. В момент передачи Товара Покупатель (или указанный им Получатель) обязан:
— Осмотреть упаковку и внешний вид цветов в присутствии курьера.
— Убедиться в отсутствии механических повреждений (заломы стеблей, повреждение бутонов, помятость упаковки).
— Проверить комплектность (наличие открытки, подкормки, дополнительных подарков).
2.4. Принятие Товара Получателем без замечаний подтверждается подписью в бланке доставки.
3. Действия при обнаружении дефектов в момент доставки
3.1. Если при передаче Товара обнаружены явные повреждения или несоответствие заказу:
— Покупатель (Получатель) делает фото- или видеофиксацию дефектов в присутствии курьера.
— В бланке курьера делается отметка «Отказ от приёмки в связи с…» с описанием дефекта.
— Товар возвращается курьеру.
3.2. После возврата бракованного Товара Покупателю предлагается:
— бесплатная оперативная повторная доставка нового букета;
— либо полный возврат уплаченных денежных средств.
4. Невозможность вручения по вине Покупателя/Получателя
4.1. Случаями невозможности вручения по вине Покупателя признаются:
— указан неверный, неполный или несуществующий адрес;
— Получатель отсутствует по адресу в согласованный интервал времени;
— Получатель не открывает дверь и не отвечает на звонки курьера в течение 15 минут ожидания;
— Получатель отказывается принять букет по личным мотивам (в случае доставки-подарка от анонимного или третьего лица).
4.2. При наступлении событий, указанных в п. 4.1:
— Курьер связывается с Покупателем для получения указаний.
— По согласованию с Покупателем букет может быть оставлен консьержу, соседям или коллегам по работе. Ответственность за сохранность переходит на Покупателя с момента такой передачи.
— Если передать Товар не удалось, букет возвращается в мастерскую.
4.3. Повторный выезд курьера оплачивается Покупателем дополнительно по действующим тарифам доставки. В случае отказа от повторной доставки стоимость скоропортящегося Товара не возвращается в силу п. 4.3 Правил продажи товаров.
ИП Кац Алина Борисовна
ОГРНИП 322 774 600 550 101
ИНН 771 819 647 318
Р/с 40 802 810 002 370 035 712
АО «АЛЬФА-БАНК»
К/с 30 101 810 200 000 000 000
БИК 44 525 593
Электронная почта: stvol.garden.web@yandex.ru
